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偉思信安

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解決方案

  偉思總機:0756-3391616

 

銷售熱線:0756-3391478

 

技術服務熱線:400-881-8480

 

緊急呼叫熱線:13926980180

 

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產品服務手冊

尊敬的用戶:

您好!承蒙貴單位對偉思的信賴,選用了偉思信安信息安全產品,偉思及偉思指定服務商的專業服務團隊將竭誠為您提供優秀的售后服務。

 適用范圍

本服務說明僅適用于珠海經濟特區偉思有限公司所出品“偉思信安”品牌各個系列信息安全產品。

 客戶登記

為了您可以獲得偉思及時專業的售后服務,請您在購買我司產品后,及時進行客戶登記。

登記方法:請您登錄偉思公司網站:www.pablti.icu在線進行客戶登記。

當您完成客戶登記后,我司將為貴單位建立用戶檔案,以便隨時為貴單位提供及時的售后服務。

 服務呼叫

  • 貴單位在安裝或使用偉思產品過程中如果需要技術支持或服務,請直接請撥打偉思客戶服務熱線:400-881-8480 (工作時間內)與偉思客戶服務中心聯系,偉思客戶服務中心每一位工作人員將竭誠為您服務。
  • 在非工作時間遇到緊急情況,您可以撥打偉思客戶服務緊急呼叫熱線:13926980180,偉思工作人員將為您安排應急支持。
  • 特別提示:為了加快呼叫反應速度及提高服務質量,建議您直接與偉思客戶服務中心聯系,盡量不通過第三方傳遞信息,以免轉遞信息環節過多而造成失真及延時,影響我司為您服務的效率。

 售后服務項目

偉思針對偉思信安信息安全產品可提供下述服務項目:

  • 安裝調試及培訓服務:客戶購買偉思產品后,偉思可以提供現場或遠程安裝調試及操作培訓服務,現場服務由偉思服務團隊或偉思指定服務商提供。
  • 硬件維保服務:在客戶產品的硬件部分出現故障時,可由偉思提供遠程排除故障、現場排除故障或返廠維修等硬件維保服務,力爭在最短時間內排除故障,恢復產品運行。維修過程中如需更換配件,偉思將采用相同或性能相等或更高的配件進行更換。客戶付費更換的新配件將具有獨立一年保質期。
  • 提供備機服務:當客戶產品在維修過程中,由偉思提供臨時備機供客戶使用,以保證客戶網絡系統正常運行。
  • 系統升級服務:偉思部分產品的軟件系統將不斷推出新的升級版本,對軟件系統中發現的問題進行修復、優化,偉思給客戶產品提供遠程系統升級服務及現場系統升級服務。
  • 遠程支持服務:偉思為客戶提供5X8(9:00-17:00)小時的遠程電話或網絡支持服務,以及7X24小時緊急遠程支持服務,由專業人員為客戶提供應用支持、安裝指導、故障排除等遠程服務。  
  • 產品巡檢維護服務:偉思提供到客戶現場對產品進行巡檢維護保養服務。
  • 現場服務:偉思為客戶提供現場支持服務,服務內容包括現場產品安裝調試、產品系統升級、產品故障診斷及排除、產品巡檢維護、產品應用培訓等。

 報修響應及處理

報修類別

處理步驟

現場響應速度

 

 

產品主機故障

第一步:客服中心收到報修信息后,30分鐘內安排專業工程師遠程了解故障情況,并嘗試遠程排除故障。

第二步:無法遠程排除故障者,由客服中心判斷選擇現場維修或返廠維修。

第三步:現場維修者,由客服中心安排工程師趕赴現場。返廠維修者,請客戶將產品發往偉思進行維修。

京、滬、穗、南京、杭州、武漢、成都、重慶、天津等城市市區:12-24小時內;其它省會城市:24-48小時內;其它地區及西藏、新疆、青海、寧夏、甘肅等地區視交通情況而定(具體情況以客服中心與客戶確認為準)。

產品配套件

由偉思客服中心確認(電源線、數據線、安裝光盤、操作手冊等)信息后寄給客戶。

 

 

  產品質量保證期(保修期)

  • 產品質量保證期:偉思對所制造產品提供質量保證期內保修服務。產品質量保證期由客戶購買產品之日起計算,保修期為一年(365天)。如需延長保修期,客戶可額外支付費用延長保修期(最長可延長到三年),詳情請聯系偉思客戶服務中心。
  • 在保修期內經維修或更換的產品,在保修期內繼續享有保修服務,但并不因為維修或產品更換的原因延長所購買產品的保修期。
  • 保修免責申明:凡是屬于下列情況造成產品故障、損壞,將不包括在偉思免費保修義務之內,偉思將收取合理維修費用,同時并不保證能夠完全維修成功。

由非偉思人員開啟機箱(撕毀封箱標簽)從而造成產品故障、由非偉思人員未按偉思產品操作手冊上的要求,對產品進行了錯誤安裝、保管、使用、維修及自行改裝等行為而造成產品故障或損壞;

由非偉思人員在搬運或存放過程中,由于碰撞、墜落、外力擠壓、液體滲入或運輸方式不當等原因造成設備故障或損壞;

由于客戶單位網絡、其它設備故障或電源電壓等問題而造成設備故障或損壞;

由于火災、雷擊、洪水、爆炸、戰爭及自然災害等不可抗力因素造成的設備故障或損壞;

 售后服務產品

客戶在產品過了保修期后,可以購買偉思針對偉思信安產品推出的“售后服務包”服務產品,“售后服務包”分為“硬件維保服務包”和“現場支持服務包”,客戶購買“售后服務包”后,偉思將能夠提供更迅捷的硬件維保服務及現場支持服務,可以省略每次核定服務費用流程。詳細情況見“售后服務包”具體內容。

 服務收費說明

服務項目

保修期內

保修期外

1、首次安裝調試及培訓服務

免費(部分產品需收費)

收費

2、再次安裝調試及培訓服務

收費

收費

3、硬件維保服務

免費

收費

4、提供備機服務

收費

收費

5、軟件更新服務

免費

收費

6、遠程支持服務

免費

免費

7、產品巡檢維護服務

免費(部分產品需收費)

收費

8、現在服務

免費(部分產品需收費)

收費

 

 補充說明

偉思僅對所制造產品其本身質量負責,不承擔可能涉及偉思產品而引發的用戶數據損失責任,請客戶注意本單位數據信息安全。

偉思所提供的售后服務僅限于客戶從正規渠道(具有偉思正式授權證書的代理商)購買的偉思產品,對于假冒偉思品牌產品、翻新產品、違規跨界銷售產品均不在偉思服務范圍內。

偉思不承擔超出本服務承諾的額外責任或服務,如果系客戶供應商對客戶承諾了超出本服務說明的服務,應由該供貨商負責完成其承諾。

在客戶懷疑產品出現故障時,請預先與偉思客戶服務中心聯系后再進行處理,請勿未經溝通即將產品寄往偉思。

客戶產品返修時,由客戶運往偉思的運輸費用由客戶承擔,由偉思運往客戶處運費由偉思承擔。

珠海經濟特區偉思有限公司保留對本說明內容的修改權和解釋權,本說明的相關信息內容如有變更,恕不另行通知,具體內容請查詢本公司網站相關信息。

 售后服務聯系方式

客戶服務熱線:400-881-8480 (工作時間內)

緊急呼叫熱線:13926980180 (工作時間外)

網站在線服務:進入www.pablti.icu在線進行溝通

傳真號碼:0756-3391618(請注明客戶服務中心收)

客服專用郵箱:[email protected]

公司地址:珠海市軟件園路1號南方軟件園西苑B3一樓

郵政編碼:519080

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